Ein Projekt der NOW Vision GmbH und Playersjourney GmbH · Potsdam · Berlin
Mental Helpy ist ein digitaler Lotse für Familien mit psychischen Belastungen. Das System verbindet den Erstkontakt mit dem psychosozialen Versorgungsnetz, erreichbar rund um die Uhr, ohne Wartezeit, ohne Anmeldung.
Drei Punkte, die den Unterschied zur bestehenden Versorgung erklären.
Mental Helpy verarbeitet keine personenbezogenen Daten auf außereuropäischen Servern. Persönliche Angaben werden vor jeder Verarbeitung automatisch erkannt und anonymisiert. Die gesamte Infrastruktur läuft auf europäischen Servern, vollständig DSGVO-konform.
Das System erfasst die aktuelle Situation mit dem User und vermittelt konkrete Hilfsangebote aus dem regionalen Versorgungsnetz — zu jeder Tages- und Nachtzeit. Termine mit Fachpersonen aus unterschiedlichen Institutionen lassen sich direkt im Gespräch vereinbaren. Keine Weiterleitungen, keine Warteschleifen. Alle Daten aus einer eigenen und aktuellen Datenbank.
Fachkräfte erhalten Unterstützung, nicht Konkurrenz. Bei kritischen Verläufen informiert das System menschliche Berater, die entscheiden ob sie sich in den Chat dazuschalten. Psychosoziale Fachkräfte überprüfen alle systemkritischen Gespräche und auch unkritische werden nach einiger Zeit stichpunktartig geprüft. So bleibt fachlicher Standard gewahrt — bei skalierbarer Reichweite.
Mental Helpy ist kein Chatbot im herkömmlichen Sinn. Es ist ein strukturiertes Lotsensystem, das Menschen durch ein oft unübersichtliches Hilfenetz führt — in einfacher Sprache, ohne Fachvokabular und mit Terminfunktion für Fachkontakt.
Keine Anmeldung, keine Registrierung. Das Gespräch beginnt sofort — anonym und ohne Verpflichtung. Wenn du nicht mit einer KI sprechen willst, kannst du direkt einen Termin bei einer Fachperson ausmachen.
Das System stellt gezielte Fragen, erkennt mit dem Nutzenden zusammen Bedarfsmuster und ordnet die Situation mit ihm ein — ohne Wertung und ohne Schubladen.
Konkrete Angebote werden vorgeschlagen, erklärt und wenn gewünscht direkt gebucht — Termine mit Fachpersonen aus dem regionalen Netz inklusive.
Fachkräfte schauen bei sensiblen Gesprächsverläufen nach. Kritische Situationen werden erkannt, eigenes Auftragsende formuliert und Menschen können übernehmen — nicht weitere Algorithmen.
Mental Helpy
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